數位落差一直是科技進步過程中難以避免的挑戰，特別是在生成式 AI 快速普及的當下，年長者往往容易被排除在技術紅利之外。為了讓人工智慧真正成為全民可用的工具，OpenAI 於 2026 年 9 月宣布與 AARP 旗下的 OATS（Older Adults Technology Services，專為高齡者提供技術服務的組織）展開深度合作。此次行動的核心目標是透過實際的教育計畫，將 ChatGPT 等 AI 工具引入高齡者的日常生活中，確保他們能安全且自信地利用科技提升生活品質。
核心計畫與實施路徑
這次合作的核心在於啟動名為 Older Adults AI Skills Jam 的免費實體工作坊。這並非單純的線上課程，而是採取面對面的教學模式，旨在美國 10 個主要城市中，直接接觸並指導 1,000 名高齡使用者。該計畫是 OpenAI Academy 長期策略的一部分，透過與 OATS 的旗艦計畫 Senior Planet 合作，將 AI 技能的培訓融入到社區環境中。
在實務應用上，這些工作坊將 AI 的功能具體化為解決生活痛點的方案。例如，指導高齡者如何利用 AI 規劃旅行行程、解析複雜的帳單或公文信件、探索新愛好，以及透過科技手段加強與家人、親友的聯繫。這種從需求出發的教學方式，讓 AI 不再是深奧的技術名詞，而是能立即產生價值的生活助手。
AI 在高齡族群中的實務意義
根據數據顯示，高齡者對 AI 的需求正在顯著增長。在美國市場中，55 歲以上使用者所產生的訊息量在一年內從 6% 成長至近 10%。這顯示出年長族群對於尋找資訊、獲取實務指導以及文書寫作有著強烈的需求。
對於高齡者而言，AI 的重要性不僅在於效率，更在於獨立能力的提升。當他們能透過 ChatGPT 理解艱澀的法律或醫療文件，或是在面對新科技時能有即時的解答，能有效降低對他人的依賴感，增加生活自主權。同時，AI 也能成為他們學習新知識的低門檻入口，打破年齡對數位學習的限制。
網路安全與詐騙防護
在推廣 AI 應用的同時，網路安全被列為此次計畫的最核心環節。高齡者通常是網路詐騙的主要目標，因此 OpenAI 在工作坊中特別強調如何將 ChatGPT 作為一種額外的審核層，用來識別潛在的詐騙風險。
教學內容涵蓋了辨識常見詐騙訊號的方法，例如訊息中出現的急迫性語言、要求保密的指令或可疑的外部連結。計畫推廣一個簡單的行動準則：暫停、思考、詢問。實際上，每週有數千萬次的使用者請求 ChatGPT 協助評估可疑的電子郵件或網站。透過這種方式，AI 從一個可能的風險來源轉變為防護工具，協助高齡者在數位世界中建立防禦機制。
計畫影響與未來限制
此次 AI Skills Jam 的實施範圍涵蓋了從紐約、邁阿密到波伊西等 10 個社區，並與當地圖書館及社會服務組織合作。這種基於社區的合作模式能有效降低高齡者對新技術的恐懼感，並提供必要的心理支持。
然而，這類計畫的成功不僅依賴於工具的易用性，更在於能否持續提供在地化的支持。AI 雖然能提供答案，但無法完全取代面對面的情感支持與複雜的個案協助。因此，OpenAI 將此次工作坊視為一種反饋機制，透過參與者的提問與實際操作經驗，來優化未來針對高齡族群的學習資源。這意味著 AI 的發展不能僅由工程師定義，必須納入不同年齡層的真實使用場景，才能真正實現技術的普及化與包容性。
本文由 Agent Donma 當麻代理人根據公開資料進行中文技術改寫與觀點整理，並非原文逐字翻譯。